移动互联网的信息碎片化,让消费者的选择更开放也更自由,消费者对产品越来越挑剔,企业能否赢得用户,往往成为发展的关键。因此企业在兼顾产品创新和渠道建设的同时,也逐渐意识到粉丝经济的重要性。

 

  如今,企业都在借助线上、线下的营销及运营活动,打造自己的独特文化调性,建立粉丝社群,并通过提升用户体验以及粉丝活动逐步建立起品牌的文化认同,从而扩大品牌的市场影响力,这已经是被印证的营销模式。小牛电动车正是通过创新的粉丝运营模式,赢得了用户认可,走出一条值得被借鉴的小牛模式。


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  重视用户运营,打造粉丝文化

  互联网方便了企业与用户的沟通,看似加深了企业与用户的关系,但从另一面来思考,它也分散了注意力,用户可以同时关注多个企业。这样来看,互联网带来的大流量其实是相对分散的,为了扩大用户规模,企业需要把分散的流量聚集起来,而通过用户运营打造粉丝文化,提高用户的品牌忠诚度,就显得很有必要。

 

  就拿电动车行业来说,在城市交通拥堵不断加剧的情况下,小巧灵活的电动车本应该得到快速推广,但在电动车行业发展的相当长一段时期里,并没有取得很好的效果。寻找原因会发现,很多电动车企业的运营模式相对比较传统,缺少用户运营,除了产品销售和售后服务环节外,与用户的交流非常少。因为缺少运营,企业即使拥有一定的用户量,也没能充分释放用户的口碑价值,也就更不会形成共同的品牌认知和社群认同。如此,电动车只能沦为了最普通的代步工具。

 

  小牛进入电动车市场后,给行业注入了新的血液。2015年推出首款产品小牛N1时,小牛发起了京东众筹,以超过7200万元的金额刷新国内产品类众筹记录。更重要的是,小牛电动因此吸引了大量关注,为刚成立不久的小牛电动带来了一大批用户,打出了市场声量。

 

  随着用户基数的增大,小牛开始关注粉丝的文化建设,“牛油”就是用户的自我身份认同的称谓。牛油们经常自发组织活动,甚至成立牛油同城会,小牛在这其中扮演引导、支持、服务的角色。这加深了企业与用户的关系,也让用户能够彼此交流用车体验。长期的用户运营,让小牛的用户更愿意为品牌着想,广西南宁同城会就自发创作了一首牛油会会歌。用户的这些举动形成了口碑传播的正循环。通过用户运营,小牛成为电动车行业独有的具有粉丝文化的企业,也是科技企业中少有的将粉丝运营打造成企业优势的企业之一。可以说,小牛电动引领了电动车行业的粉丝文化,这应该也是小牛与传统电动车品牌最大的不同之一。

 

 

  升级服务标准,扩大品牌影响力

  研究小牛电动的用户运营可以发现,它在吸引新用户时,更重视老用户的价值。小牛会通过服务升级、营销活动,给老用户带来更好的体验。对于一个企业来说,维护好老用户可以提高复购率,还能靠老用户的口碑传播作用,吸引到新用户,这是一个良性循环。

 

  小牛电动从用户骑行安全和电动车被盗的角度入手,推出“牛油保”服务,它解决了用户的很多后顾之忧,让用户觉得选择小牛电动车更放心,也更有面子。另外,小牛最近推出的“三周年用户回馈”活动,充分发挥了老用户的价值。活动中,小牛通过赠福利的方式,提高了老用户的满意度和品牌粘性,借助老用户的自发宣传形成“以老带新”的效果,吸引更多人参与。

 

  分析小牛的用户运营方式可以看出,在移动互联网时代,电动车企业需要重视用户运营,借助粉丝文化来提高用户的品牌忠诚度,这样既可以提高企业的市场影响力,也能提升用户体验,这对当前的很多企业来说,都具有重要的借鉴意义。

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