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  作为这个系列的第一篇,我们从阿云的故事说起——

 

  阿云是我认识的一位韧性和执行力都非常强的公关人,有着8年多公关公司工作经验的她半年前加入现在这家创立才一年多的金融科技公司负责公关。这半年里,她“顶着总监的抬头,拿着经理的薪水,干着万能‘公关狗’的活”,总算基本能跟上创业公司尤其是创始人赵总的节奏了。

 

  于是,她终于可以有点时间思考下公司的品牌公关规划,并且说服了赵总同意每个月投入8-10万元的费用到公关上。前几日她说自己联络了几家公关公司,准备从中选一家作为合作方,想让我帮忙把把关。

 

  我对阿云是比较了解的,所以更关心她老板对公关的诉求是什么,这样有助于我帮她推荐更合适的公关公司。阿云告诉我,他们赵总对公关的定位就是“发得了稿、删得了稿”。

 

  不得不承认,我对“发得了稿、删得了稿”的第一反应是为自己感到悲哀:我为之工作了十几年的行业,居然在某个企业客户负责人的心目中就如此不堪?然后,“你们老板居然这样理解,我都不愿意给你们推荐公关公司,就该让你们公司出点事,让你们老板长点教训!!!”我在微信上狠狠地用语音为阿云所在这家公司创始人对公关这样的认(wu)识(zhi)表达着超过120%的强烈愤怒。

 

  阿云接连回复了我三个表情:难过、大哭,还有无奈。这让我又不得不开始为阿云心疼,一个曾经和我共事过好几年的优秀“公关狗”,这么多年,从乙方熬到甲方竟然还是无情地被当成发稿的和删稿的。

 

  作为一名资深的“耐操”型公关老男人,我冷静了15秒,然后回归理(wu)性(chi)地安慰阿云:“你遇到这样的情(lao)况(ban),不是个案,而是有一定的代表性,事实上,有一批公司(的老板们)是这样定义公关价值的。因此,通过有策略的持续沟通,逐步引导老板们改变对公关的错误理解,引导到正确的道路上来,也是公关人应该承担的职责和使命之一。而且,某种程度上,这比我们帮助企业去和媒体、公众或其他特定利益相关者沟通更重要。”

 

  当我把这段内容在微信对话框里输完并反复检查了两遍发出去后,阿云很快和回复我,“老大,你说得对,这也是我一直鼓励自己坚持下去的原因。”

 

  不得不说,我为此替阿云这家公司,还有那位从未谋面的赵总庆幸:作为一家创业公司,能有这样一位公关人相助,真心是难得的。内心里,我非常希望任何公司都应该珍惜像阿云这样的公关人。同时,也暗自为阿云从乙方到甲方后心态的转变感到欣喜,毕竟这是我曾经手把手指导过一年多的得力干将。

 

  所以,我进一步叮嘱了阿云,心态非常重要,千万不要抱怨,而是要去适应这家公司,顺势而为,在逐步发挥公关的价值中寻求突破。当然,我也让她不要太委屈自己,“该和老板据理力争的时候,千万不要无原则地屈从,采取合适的方式方法就可以。比如通过案例,用通俗易懂且和创业公司比较匹配的工具,来和自己的老板沟通。”

 

  为了帮助阿云更好的坚持下去,我第二天就把自己梳理的创业公司基本公关方法整理出来发给她,让她结合公司的实际情况在平时用起来,并把它作为和老板沟通的工具。

 

  这套被我取了个叫“四维矩阵”装B名字的创业公司公关方法,通俗点来说就是创业公司从哪4个方面来定义公关价值以及开展具体的公关行动。它体现了非常务实的思路,帮助创业公司首先分析明确3个问题,即“我是谁?”、“谁知道我们?”以及“‘谁’们是谁?”。


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  围绕这3个问题,从“内容屋”、“粉丝墙”、“扩音器”和“防弹衣”这4个方面来开展具体的公关行动,发挥公关对创业公司的价值。


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  1、

  “内容屋”,就是解决创业公司的公关“传播什么”的问题。我从“品牌愿景,团队文化,创始团队标签”等4个层面给了建议,并在操作上给出了4点提示:


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  2、

  “粉丝墙”,则是对用户的分层分类运营。我从“首先把团队成员作为粉丝”等4个层面来梳理,并重点对冷启动型创业公司在获客上的误区进行了分析,进而提出“动态的KPI&ROI”的精细化应对办法。


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  3、

  “扩音器”,顾名思义就是关于创业公司公关“如何传播”的问题。我强调了“内容优先”和对自身产品了解的重要性,然后比较清晰地画出了如何构建4层“迷你”型媒体矩阵的行动路线。


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  4、

  “防弹衣”,就是创业公司如何建立口碑、应对负面的问题。结合相关的案例,我从几个层面上进行了阐述:一是创业公司如何切合实际地界定负面或者危机,重点强调对公司发展过程中存在的不足以及面对争议、质疑的心态问题;二是对话机制的建立;三是以批评报道为契机的媒体沟通时机把握;四是被诸多创业公司屡试不爽的“参与”式危机化解办法。在这部分中,我尤其提醒创业公司注意,以“事实”和“价值观”为前提,不要盲目地主观扩大负面或危机的范围,不要机械效仿甚至照搬大企业的那些对资源过度消耗的公关做法。



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  最后,作为整个内容的结尾,我用一句话来概括:无论是创业公司,还是成熟公司,在对公关的定义与价值发挥上,不要纠结于概念,在过程中逐步解决问题,是一条更现实的路径。只有诸多公关人的积极实践,才能更好地证明公关的价值。


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  当然,也许有人会说,“发得了稿、删得了稿”固然不是公关的价值,但是,“内容屋”、“粉丝墙”、“扩音器”和“防弹衣”这4方面就是公关的全部价值了?答案显然是否定的。这4方面只是我以创业公司为特定对象在如何发挥和应用好公关价值上的具体方法和思路。

  公关的价值,不能笼统而谈,而必须放置于特定对象甚至相应环境下来具体看待。就以本文阿云的例子来说,无论是她选择和自己的老板直接开撕,然后离职跳槽,还是消极对待、私下抱怨度日,都无益于问题的解决,也无益于个人成长,更无益于行业发展。就如我后来和阿云说,公关人的困境有社会和行业整体的原因,也有公关人自己的原因,而解决之道,只有靠每个公关人去行动。

  “如果一个公关人,连自己的老板对公关的错误认知都沟通解决不了,ta如何能帮一个组织去解决与媒体、公众或其他特定利益相关者的沟通问题呢?”


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