对于很多公司而言,2018年将是分水岭。根据一项最新的市场报告,虽然整体市场可能是健康的,不过,个体企业的未来,充满着从未有过的不确定性。


  “未能满足客户期望,客户持续流失;数字化转型收益缺乏,导致市场份额损失;曾经受到保护的一些产业线,正在崩溃中;过去长期以来有效的经营模式,也将面临失败,”Forrester Research《预测2018》报告中如是说。


  具体地说,它预测30%的公司,客户体验会进一步下滑,“这些下滑将会转化为净亏损的一部分”。


  五分之一的首席执行官,将在数字化改造中面临失败的结果,他们只是用资产负债表,获取数字资产,给自己再争取了一些时间。


  Forrester还预计,2018将见证机器算法对实体经济的影响,消费者10%的购买决策,会被数字平台的“智能算法”所引导。


  这种发展态势,又反过来督促品牌,要去更好地理解机器算法。


  “一方面,互联网及数字化平台,导致商业或传播的去中介化;另一方面,很多品牌对这种趋势和变革,无法有效处理,显得无能为力,”Forrester补充说,有四分之一的CMO,并没有能够招聘到人才,来应对这些变革,他们的品牌逐渐在市场上变得“毫无特色和沉默”。


  精明的CMO,将会聚焦在某些特定区域,增加支出,包括提供更好的客户体验,提升亲和力,遏制客户的流失,同时,开启品牌忠诚计划,管理好顾客期望值。


  CMO还需要去学习如何解码算法,加强对营销技术的投资,规模化地升级顾客的个性化体验。


  不仅仅只是品牌,很可能会面临一个不成则败之年,Forrester公司预测,广告支出持平,导致“代理商和广告技术市场都会面临痛苦的转型期”。

  (本文编译自WARC《2018: a year of reckoning》)


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