3月26日,李彦宏在中国高层发展论坛回答了一个有关数据安全的问题,被媒体去头去尾之后,迅速引来众多网友的质疑。大家纷纷坦言,有这么一位喜欢蹭“热点”的CEO,这届百度公关也很无语。


  大叔所说的热点就是facebook最近的5000万用户数据泄露事件。受此影响,facebook的股价已累计下跌13.5%,市值蒸发近3600亿元。这次数据泄露事件是该公司史上面临的最大危机,没有之一,惊动了包括英国政府在内的多国政府!


  为了向用户致歉,扎克伯格刚在6份英国报纸和3份美国报纸上,刊登道歉信。在信中,扎克伯格直接对用户表示了道歉,称:“这是对信任的违背,我很抱歉(sorry)我们没有在当时做得更多。”扎克伯格还称,“我承诺会为你们做得更好。”

  

 


  几乎所有的互联网公司,在这个时间段,都选择尽量逃避和facebook相提并论,没想到李彦宏却迎难而上,“黑”了中国网民一把。很多媒体的标题是《李彦宏:中国人愿意用隐私换取便利(效率)》。

  

 


  

 


  大叔发现,今天还有很多群在转发和讨论以上两张媒体微博的截屏。作为一个资深的且头脑清晰的CEO,大叔其实不太相信李彦宏会说这些话,尤其是在这个时候。


  大叔还深刻地记得,去年11月,李彦宏为了卖力地推广百度的无人驾驶技术,冒着被北京交警处罚的风险在四环秀了一把,那次可算是一次成功的公关行为,赚足了眼球。


  如果说李彦宏上一次的卖力演出很成功,这一次的事故就犯得很低级。大叔一会点评,我们先找到昨天的视频,完整地回看一下,李彦宏到底说错了什么?


  麦肯锡公司董事长、全球总裁鲍达民的问题是:你怎么看数据和隐私问题?怎么使用数据?


  李彦宏的回答是:

  当你把不同领域的数据汇集到一起,力量就会变得更强大。但是我们也非常了解隐私问题,或者说数据保护,我认为在过去几年里,中国已经越来越意识到这个问题的重要性,而且执法力度也加强了许多。但同时我也认为,中国人对隐私问题的态度更加开放,相对来说也没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率,在很多情况下他们就愿意这么做。当然我们也要遵循一些原则,如果这个数据能让用户受益,他们又愿意给我们用,我们才会去使用它。我想这就是我们能做什么和不能做什么的基本标准。


  大叔加粗的部分,恰好是媒体在引用李彦宏讲话时,删除的部分。按照提问和回答的整个逻辑来看,李彦宏其实说得没有什么大问题,特别强调了数据保护的重要性,而且还强调了“什么能做和不能做”,但却被媒体去掉了头和尾,引来一顿质疑和被喷。


  为什么会是这个结果?既然你说了,媒体就有报道的权利。当然,对于媒体来说,越劲爆的内容,越有点击量。虽然微博放开了140个字符的限制,但显然,用户早就喜欢读短新闻,读快讯,所以,这起“事故”就此诞生。而大叔在社交媒体转发和讨论的时候,信源可能就是那么一个截屏,而不是李彦宏先生讲英文的视频,更多的人知道了这起“事故”。

 

  所以,核心的问题来了,作为企业CEO或者企业的新闻发言人,面对即兴问题,如何避免类似的事情发生呢?大叔提供3个建议:


  1、问题要正着回答,别用“如果”、“但是”和“尽管如此”。

  这是最关键的一个讲话逻辑。


  按道理说,如此高规格的一个国家级的论坛,嘉宾说的内容,都是提前彩排好的,拿着稿子读就行了,俗称“走过场”。大叔相信,百度的PR肯定给李彦宏做足了这方面的准备工作。


  而企业领导人参加论坛,风险性最高的就是圆桌交流,有些问题可能是嘉宾即兴提出来的,而CEO需要在没有准备的情况下回复。大叔猜测,这起事故的背景就是这样。


  面临这种即兴问题的时候,企业领导人一定要正面回答问题,不要反着说,不要假设,尤其是英文语境之下,英文总是习惯在陈述一堆错误观点或者假设之后,加上“but”或者“however”,回答者才会说出自己真正的想法,但这种表达方式,很容易被媒体抓到“把柄”。


  李彦宏这次最大的问题就是说了好几次“but in the meantime”。


  “如果”也是一个很大的问题,媒体引用的时候会直接把“如果”这个大前提去掉。


  所以,正确的说法是:不要反着说,不要说假设,应该正着说,多用“更加”这样的词汇。


 

  2、对热门话题和事件,提前准备好话术,减少自由发挥。

  facebook的问题,已经发酵了近1周了,大叔相信,百度PR和李彦宏都在密切关注这个新闻。


  还是回到上面准备工作的问题。除了准备“走过场”的内容之外,实际上,百度PR应该能预料到可能会有嘉宾问有关数据安全和个人隐私的问题,因为这是一个热门新闻的话题,媒体也好写稿,从业者也确认都很关心。最关键的是,这么提问,显得这位嘉宾与时俱进。


  按照这个逻辑,百度公关应该为李彦宏准备一套应对此类问题的话术,他照着说就行了。显然,可能是没准备,但大叔猜测更多的是PR准备了,李彦宏自由发挥了一把。


 

  3、敏感的内容,哪怕真实情况也如此,能不说尽量不说。

  在国家级的论坛上,全是国内外顶尖的媒体在场,facebook最近又如此风声鹤唳,大家躲还来不及呢,虽然李彦宏说的内容,可能真的是实情,但在这个场合,这个时间,其实能不说就别说。


  我们再回看李彦宏那段完整的回答,如果没有中间的内容,他表达的核心观点,其实一点也没变。


  当你把不同领域的数据汇集到一起,力量就会变得更强大。但是我们也非常了解隐私问题,或者说数据保护,我认为在过去几年里,中国已经越来越意识到这个问题的重要性,而且执法力度也加强了许多。我们也要遵循一些原则,如果这个数据能让用户受益,他们又愿意给我们用,我们才会去使用它。我想这就是我们能做什么和不能做什么的基本标准。


  所谓“言多必失”。


  大叔简单做个总结:敏感的内容,能不能尽量不说,如果非要说,一定要正着说,不要用“如果”、“尽管如此”和“但是”,尽量按照提前准备好的话术,尽量简短,观点清晰。


  目前来看,最佳的学习样本是中国外交部发言人。


  最后,转给你的CEO朋友吧。


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