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三里屯优衣库事件:危机公关须做的10件事

   

 

  目前,优衣库事件已经转变成为了公共事件,那么它该如何应对呢?建议做如下10件事:

  1、报案并积极配合调查。查清信息传播源,从源头上分析事件的当事人责任;

  2、请求微博官方、微信官方支持。切断传播渠道,该事件主要是在微博、微信上兴起,有必要请求官方进行干预和过滤,防止由此引发次生危害;

  3、与利益关联方及时沟通。坦白事实,澄清原委,以防连锁反应;

  4、作好与内部员工的沟通。不传、不信谣,等待调查结果;

  5、组建顾客服务中心。做好相关培训,规范处理可能发生的各种投诉;

  6、原有的品牌活动推广计划暂停或者调整。避免品牌危机;

  7、邀请有影响力的大众媒体,召开新闻发布会。确立新闻发言人;

  8、主动出击,抢占舆论高地。利用内外媒介资源引导舆论,严控信息流;

  9、24小时全天候舆情监控。根据舆论走向适时调整策略;

  10、根据事件热点,化危为机。代表性案例是雷军的“are you ok”。

  最后再强调一下危机公关处理的三个原则:速度、态度、适度。


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