服务热线:189 6906 1965

首页 >> 动态 >> 这届公关不行?一定是你没掌握正确的打开方式
这届公关不行?一定是你没掌握正确的打开方式

原标题:这届公关不行?那一定是你没有掌握正确的打开方式

  去年夏天,最忙的是百度公关,但今年夏天,几乎每一家能叫得上名号的公司公关都很忙。连续的丑闻事件,让各家的公关被推到了风口浪尖。

  时间的滞后性,公关效果的不足,永远都是甩锅友商的结论,让有关“这届公关普遍不行”的文章不在少数。

  这其中不乏有善于文笔者,言辞之犀利,论证之丰富,如果不是小爆意志足够坚定,恐怕也要相信这届公关是真的不行了。

  好在,无论是走传统公关之路的海底捞,还是走新媒体与公关相结合的网易,都在告诉大家,这届公关不是不行,只是你没有掌握正确的打开方式。

 

  以下便是他们的正确打开方式:

  海底捞:“大哥式”勇于承担责任

  从《暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》新闻被曝出之时,海底捞便在黄金四小时内,迅速确定处理方案并公之于众。

  一张A4纸上,简单明了的列出自己的错误,并给出相应的解决措施与对应的负责人。

  

 

 

  其中,“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”“主要责任由公司董事会承担”等话语,瞬间便圈粉无数,归其原因,无外乎是“大哥式”的仗义。

  锅我背,错我改,员工我保。

  试想想,在这个临时工背锅的年代里,一旦有负面消息曝出,该名员工必定是临时工,开除了事。隔壁全季酒店被曝出用洗脸毛巾擦马桶事件后,迅速开除该员工,将自己的责任撇到最低。

  相比之下,第一时间承认错误的海底捞,保护了自己员工的同时,也给了消费者一个交待,自然容易圈粉。

  而这不过是其中的一个措施。

  一直以来海底捞都主打家人式的关怀,以无微不至的体贴服务而闻名。可以说,去海底捞不一定是为了享受食物,更多的是为了服务。

  长久以来攒下的口碑,自然能够在危机爆发之时展现出应该有的样子。加上合理的舆论引导,自然能够迅速转危为安。

  至于有声音说,海底捞是想以正面流量冲淡负面影响,小爆就引用网友的话来回答。

  你以为我们愿意?还不是同行衬托的!

 

  百度:调性运营 自黑成瘾

  如果说海底捞走的仍旧是传统公关路线,用一纸声明去影响人们的观念。那么百度这家互联网公司,即使是向来严肃的公关行为也不可避免的带了一些互联网思维,自黑卖萌早已是常态化现象。

  去年接二连三的百度丑闻事件,让百度公关成为名副其实的背锅侠,这届百度公关不行,俨然成了吃瓜群众的共识。

  无奈之下,百度公关破釜沉舟,开了一个名为“这届百度公关”的公众号,日常便是自黑,黑老板,倒意外吸了不少粉。每篇文章不仅能达到上万的点击量,粉丝人数也在不断上升。最为明显的就是人们对于百度的印象也在“这届百度公关”的影响下,有一些改变。

  此次百度状告酷玩实验室侵权一事,人们不再是不分青红皂白直接骂百度,而是在阅读完这届百度公关与酷玩实验室的相关文章后,再去提出自己的看法。

  这届百度公关的文章评论下,不乏有质疑之声,可运营者却始终保持自己的立场,用幽默的话语怼了回去,以至于很多自诩百度黑的人,都在这场事件中站队百度。

  如果没有这届百度公关如此自黑成瘾,还会有这么多人站队百度吗?

 

  支付宝、暴风影音:另类会玩

  若以上几家还能找到套路,那么接下来的两家,几乎是无套路可循。

  这个周末,朋友圈除了被海底捞刷屏外,还被暴风影音给承包了。

  8月25日下午,有网友发现暴风影音在苹果APP应用商店中的最新动态称:"修复了闪退的bug,还杀了一个程序员祭天"。

  

 

 

 

 

  看似戏谑的段子,并不是暴风首开先例,原本大家都是笑笑了事,可没想到暴风却玩的这么大,自然也就引来了众人不满。有网友甚至怀疑这是一场病毒式营销,来让大家转发。

  

 

 

  

  对此,暴风影音官方微博于当晚做出回应,称"是时候给大家一个交代了,我问过了我们的产品经理,她也表示吃了一惊……好了,并没有程序员小哥哥被祭天,大家不要点蜡了……PS,为了惩罚她,不给她头像打码了"。微博附上的与产品经理的聊天记录显示,其称"就内部恶搞一下,我还真没想到大家反应这么大啊"。

  

 

 

 

  段子再好,也要注意场合,否则很容易失控。不过,另类营销就另当别论了。

  此前,支付宝宣称自己要推出小程序,却被曝出该小程序是抄袭微信的,甚至将开发团队的名字也抄了去。

  一向以铁血著称的阿里公关,居然认真的向腾讯道了歉。

  

 

 

 

  引发引发网友无数创作欲望的同时,也让大家怀疑,这是天要下红雨了吗?

  

 

 

 

  可就在网友的一众调侃声中,支付宝要做小程序的广告也便打了出去,论最后赢家,还得看支付宝。

  所以,自黑、搞怪、不走寻常路,才是当代的公关正确打开方式。你若说以上均为不及格的公关,只能说时代在变化,思想恐怕也要跟上了。


浙公网安备 33010402000714号

  • 电话直呼

    • 18969061965
    • 13675871872
    • 品牌咨询 :
    • 商务顾问 :
  • 扫描二维码,进入微信公众号

技术支持: 杭州微数网络科技有限公司 | 管理登录