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口碑营销是什么?企业如何做好口碑营销?

口碑营销是通过顾客自主自发的传播,它是一种低投入高回报的新型营销模式。与常规广告相比,口碑是一种更为持久有力的沟通品牌的方法。特别是对于餐饮、酒店、宾馆及一些服务行业的企业是最合适、最有效的一种传播方式。那么口碑营销的好处有哪些呢?

1、宣传费用低

口碑营销无疑是当今世界最廉价的信息传播工具,基本上只需要企业的智力支持,不需要其他更多的广告宣传费用。口碑是人们对于企业的看法,也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其优质的服务在消费群体中换取了良好的口碑,带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展,节省了大量的广告,宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑,人们会不经意的对起进行主动传播。(社交媒体营销)

2、可信度高

为什么呢?因为一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前,他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊,相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等而言,可信度更高。这个特征是口碑传播的核心,也是我们开展口碑宣传活动的一个最佳理由。况且,因为口碑传播的主体是中立的,几乎不存在利益关系,所以也更增加了可信度。根据一些调查报告显示:在市民有相应需求时,他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋好友的建议对最终决策占到了很大的作用。同样的质量,同样的价格,人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。(kol营销)

企业如何做好口碑营销?

1、找到口碑传播起来的突破口或者引爆点。目前很多口碑营销往往是以产品使用者的角色来发起,这一环节中最重要的就是人的问题。这是口碑营销的第一步,同时这又是不能忽视的一个重要环节。
2、制造话题,搞事情。搞事情的维度有很多,产品、价格、外观、事件、线上线下活动,只要有颗搞事情的心,随时随地都能搞事情。我清晰的记得某网综节目上线初期,在微博上就曝光了一名嘉宾和何炅互怼的视频。视频一经曝光,讨论量骤增,大家开始站队,口口相传,这个节目被炒热了。
3、磨刀不误砍柴工。为了更好的口碑营销,你要找到更适合自己的渠道或者平台。这里有两个很重要的环节,一个是广告投放,一个是信息监测。实时监测不同渠道的投放数据,找到最适合自己的那一个。
4、别自嗨,要找到受众的嗨点。做营销,一大忌讳就是“自嗨”自己根本停不下来,却忘了消费者才是主人。找到产品和受众的契合点,让群众参与进来,UGC的传播比你盲目自嗨投广告要强很多。
5、及时反馈,及时复盘。事后监测必不可少,目前这样的监测渠道也越来越多。通过这些工具,你能很容易发现一些反馈和意见,根据这些反馈及时调整自己的方向和动作。

 


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